京东回应六六投诉：没有造假，并可以随时对外公布双方的通话录音

今天，

京东

回应了昨日女作家六六发文责备京东“售假”并“戏弄”客户的投诉。京东称经过查询取证以为，六六女士的文章中很多引述了关于顾客与京东客服交流的内容，内容存在多处严峻不实，现已涉嫌夸张假造和诽谤。京东现已将相关内容进行了保全公证，并将坚决采纳法律手段进行维权。

昨日下午，闻名女作家六六在微博宣布《无赖京东》一文，责备京东“售假”并“戏弄”客户投诉。六六在文章中称，其师姐在京东全球购买了美国 Comfort U 护腰枕，而京东实践发货却非正品。

该用户在向京东客服投诉后，京东客服也矢口不移是商家发错货了。当被提出要投诉她不称职时，京东客服称，”我的工号 51162，不管你怎样投诉，终究仍是会回到我这里来的，就这个成果，不会改动。”

今天，京东经查询回应了此事。以下为京东黑板报大众号原文：

咱们注意到六六女士经过其个人账号发布了一则顾客投诉，对此京东高度重视，经一天的严厉查询取证，特阐明如下：

1、六六女士的朋友在京东全球购第三方商家”鲸虾过洋专营店”订货了一款美国 Comfort U 品牌护腰枕，收到的却是美国 Bluestone 品牌型号为 Contour U 的护腰枕。经查询，这两款产品系不同品牌，该商家两款产品都有出售，并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款产品在售，并非假货。但这两款产品价格、分量和原料的确均不相同，商家承认是发货过程中呈现了失误，并愿意为顾客处理退款退货或换货，并承当相关的世界运费开销，但顾客坚持要求取得十倍补偿。作为渠道仲裁方，在商家并非售假的状况下，咱们无权要求商家供给十倍补偿。

2、六六女士的文章中很多引述了关于顾客与京东客服交流的内容，咱们经过调取录音和其他原始材料发现，内容存在多处严峻不实，现已涉嫌夸张假造和诽谤！例如文章转述顾客称京东客服人员屡次表达“你再怎样投诉，便是这个成果”、“你投诉也没用，终归回到我手里”等不妥言辞，经咱们核实顾客与客服的通话录音，并不存在，咱们也能够随时对外发布两边的通话录音。

3、关于文章中顾客所称查不到与商家谈天记载、京东后台成心删去的状况，京东声明：咱们绝不会删去任何商家和用户的谈天记载，这也是京东作为渠道方处理顾客和商家胶葛的重要依据。顾客能够在京东移动端点击音讯后能够查阅完好的前史谈天记载，PC 端只需点击恣意谈天界面，也能够看到一切前史的谈天信息。假如顾客在查找记载的操作方面遇到问题，咱们将协助顾客进行相关查询。

4、咱们以为六六女士在没有经过充沛查询了解的状况下，仅凭其朋友的叙说和一面之词，就经过其个人微信大众账号和微博等揭露渠道发布言辞剧烈、与现实收支较大并存在歹意诽谤的文章，并形成大范围传达，现已严峻侵害了京东渠道的诺言，咱们现已将相关内容进行了保全公证，并将坚决采纳法律手段进行维权。

5、正品行货、质量服务一直以来都是京东最为珍爱的品牌形象，咱们将持续坚持”客户为先”的中心价值观，为顾客营建杰出的购物环境，一起也为很多商家建立一个公正的交易渠道。